Credit resilience and empowerment.
共同生活援助の生活支援員として、クライエントを信用することは非常に重要です。信頼関係を築くことが、クライエントの生活の質を向上させる基盤となります。以下のポイントに注意して、信頼を構築する方法を説明します。
1. オープンなコミュニケーション
- クライエントとの対話を大切にし、彼らの意見や感情を尊重します。積極的に耳を傾け、共感する姿勢を示すことで信頼を得やすくなります。
2. 一貫性と透明性
- 自分の役割や支援内容を明確にし、一貫した行動を心がけます。クライエントが何を期待できるかを理解することで、不安が軽減されます。
3. プライバシーの尊重
- クライエントのプライバシーを守り、個人情報を適切に扱うことが信頼を深めます。彼らの秘密を守る姿勢が、安心感を生み出します。
4. 感情的なサポート
- クライエントが困難な状況にあるとき、感情的なサポートを提供することが重要です。彼らの気持ちを理解し、受け入れることで、より深い信頼関係を築けます。
5. ポジティブなフィードバック
- クライエントの努力や進歩を認め、褒めることで、自己肯定感を高めることができます。これにより、彼らはさらにサポートを求めやすくなります。
6. 継続的な関係の構築
- 短期間での関わりよりも、長期的な関係を築くことが信頼を強化します。定期的に接することで、クライエントは安心感を持つことができます。
信頼関係を築くことは、クライエントの自立や成長を促すための重要なステップです。これらのアプローチを通じて、より良い支援を提供できるようになります。
As a support staff member in community living assistance, building trust with clients is crucial. Establishing a trusting relationship serves as a foundation for improving the quality of life for clients. Here are some key points to consider when fostering trust:
1. Open Communication
- Prioritize dialogue with clients, respecting their opinions and feelings. Actively listen and show empathy, which helps to earn their trust.
2. Consistency and Transparency
- Clearly define your role and the support you provide. Being consistent in your actions helps clients understand what to expect, reducing their anxiety.
3. Respect for Privacy
- Protect clients’ privacy and handle their personal information appropriately. Demonstrating that you can keep their secrets fosters a sense of security.
4. Emotional Support
- Offer emotional support during difficult times. Understanding and accepting their feelings can lead to a deeper trust relationship.
5. Positive Feedback
- Acknowledge and praise clients’ efforts and progress. This boosts their self-esteem and encourages them to seek support more freely.
6. Building Long-Term Relationships
- Focus on building long-term relationships rather than short-term interactions. Regular contact helps clients feel more secure and comfortable.
Building a trusting relationship is an essential step in promoting clients’ independence and growth. By applying these approaches, you can provide better support and enhance their overall well-being.
「クライエントを信用する支援」についてPOEに聞いてみました。
先日、グループホームの利用者さんが荒ぶり、
「入院する」
と話して、自転車で出て行ってしまったことがありました。
「自分は仕事ができる」というアイデンティティがあり、
就労Aに挑戦していましたが、薬の副作用や腰の痛みなどから
いろいろな作業はできず。
特定の作業ならできますと話していましたが、
就労Aは障碍者雇用に近い形態（最低賃金での契約）なので、
いろいろな仕事があり、厳しかったようでした。
利用者さんの障害は統合失調症と軽度知的ですが、
頭に血が上りやすく他害的で、そのたびに人間関係の面で失敗してきたようです。
自分は仕事ができる、自分は悪くないといったアイデンティティが崩壊しそうになると
入院し環境をリセットしているようでした。
私は仕事をしながら時折心配になり、
病院に電話をかける前に施設長に確認していました。
施設長は私と違って利用者さんを信用しているようで、
「大丈夫だよ、ふらふらしてから帰ってくるから」と話しており、その通り帰ってきました。
精神保健福祉士の実習をしていたとき、
東京の狭い歩道を利用者さんが歩いてホームまでの道順を確認する練習を見ていたことがあります。
下を向いてどんどん歩く利用者さん、
すれ違う自転車など、ハラハラしてみていましたが、
実習指導者は、死ぬ以外はかすり傷と話していました。
クライエントの持つ力（エンパワメント）や回復力（レジリエンス）を見極め、
信頼することが大切なのだな、
失敗する機会を奪ってはいけないなと感じました。
We learn from our experiences of failure.
